Fachhandel vs. Saturn/Mediamarkt
Der Vorstand der Euronics GmbH (Bekannt durch über 2000 Shopteilnehmer) hat seine Quartalszahlen für das letzte Jahr veröffentlicht. Soweit zu lesen war nichts überraschendes und das das Weihnachtsgeschäft 2009 gut gelaufen ist, sollte jedem noch in den Ohren klingen.
Interessant ist hier die Grafik des Außenumsatzes von Fachhandel.
Betrachtet man die zweite Grafik aus der Präsentation so lässt sich erkennen:
Das der über Einkaufsverbände organisierte Fachhandel in seiner Gesamtheit nicht den Umsatz von Promarkt/Mediamarkt/Saturn stemmen kann.
Folglich ist “warscheinlich” das aufgrund der Absatzzahlen die Einkaufsverbände einen nicht so guten Einkaufspreis bei den Produkten erhalten.
Entsprechend wird der Preiskampf in diesem Bereich für den Fachhandel um die Ecke auch in 2009 noch härter werden.
Am 18. Januar 2009 um 18:40 Uhr
Geblendet durch den Preis hatte ich letztes Jahr im MediaMarkt einen Kaffeevollautomaten erstanden.
Als er nun kaputt ging, und ich zu MediaMarkts Service musste, konnte ich mir dafür in den Arsch beissen, dass ich bei MM gekauft habe, die Pfosten haben keinen blassen schimmer, was sie verkaufen. Und billig sind sie nur bei Sonderangeboten.
Am 28. Januar 2009 um 06:49 Uhr
Vorsicht bei abgespeckten Versionen im Media Markt.
Ich habe mir das Medion Gopal Navi P4410 für 349€ bei Mediamarkt gekauft.
Die “Mediamarkt Version” wurde jedoch ohne Lenkrad Fernbedienung und
Aktivhalterung angeboten. Das nachzurüsten hätte mich 69 € gekostet.
Direkt bei Medion hätte Ich das Gerät mit allen Features für 399 € bekommen.
Im Prinzip habe Ich also 20€ mehr gezahlt!!
Ich bin ja soooo blöd…
Am 1. Juni 2009 um 18:30 Uhr
lieber Tobias.
Der Service ist eine reine Annahmestelle, damit dein verkackter Vollautomat
zur reparatur zum Hersteller geschickt wird. Der Service ist für alle Abteilungen eine reine Annahmestelle.
Sie sind keine Fachberater und müssen sich mit deinem Automaten null auskennen.
Dafür gibt es andere. Problematisch ist nur, das in der Abteilung nur Neu-verkauf statt findet.
Von Problemen bekommen wir nur mit, wenn der Kunde uns was dadrüber erzählt.
Da die abteilung aber wie der Service keine Techniker unterhält, ist jedes helfen mit privat erworbenem wissen verbunden.
bsp: du hast probleme mit deinem Auto, das du svhon 7 monate besitzt.
an wen wendest du dich ? den verkäufer oder den kfz mechaniker ?
viele verwechseln den Verkäufer im Einzelhandel mit dem Techniker.
Der Autoverkäufer muss nicht wissen wie man nen Motorschaden behebt. Ist doch das Fachgebiet eines KFZ Mechanikers.
Trotzdem wird dir der Verkäufer auch erzählen können, ob der wagen klima, abs und airbags hat, auch wenn er kein Mechaniker ist und den Airbag nicht ausbauen und wechseln kann.
ich bin selber seit 2 jahren studentische Aushilfe in der PC Abteilung. und ich kann euch sagen, das sich weniger als 20% mit ihrem pc auseinandersetzen. von einfachen sachen wie ” kabel für TV – PC Verbindung ” haben wollen, aber null plan von den vorhandenen Anschlüssen haben. Woher soll ich wissen was er/sie zu hause hat?
Wir helfen trotzdem durch zeigen der Anschlüsse der bei anderen Geräten.
Oder wenn einem schwachsinnige Fehlermeldungen abgeschrieben und vorgelegt werden, wie 0×00001567 speichersektionsfehler mist. und das mehrmals am tag.
zum thema preis im allgemeinen:
innerhalb von 14 Tagen könnt ihr tauschen egal ob defekt der nur “gefällt nicht”. bei letzterem muss die verkaufsfähigkeit gewährleistet sein. auch könnt ihr während der 14 tage falls das produkt woanders günstiger ist. (20km radius pi mal daumen)
und ein Filialpreis (nachweiss über prosbekt oder inet fillialpreis mit “vorrätig am standort” ) eine differenz auszahlung bekommen. nachweiss: weil der verkäufer das bei seinem vorgesetzen absegnen lassen muss. aus dem wirtschaftsrecht semester nochmal als tip: umtauschrecht gibt es nicht. das ist reine kulanz.
genau wie falsch ausgezeichnete preise. der kunde offeriert den preis an der kasse.
die kassierin stellt anderen preis fest und bietet dem kunden den neuen preis an. der kunde muss natürlich nicht auf den preis eingehen. egal ob teurer oder günster. aber ein generelkes gesetzliches recht auf den ersten preis gibt es nicht (lt. BGB)
auch hier wieder reine kulanz. egal ob bei MM Karstadt oder Aldi.
und ja: im internet gibs manches günstiger. Aber wehe ihr kommt angeschissen und habt null ahnung.
Beratung im Laden abhollen und dann im inet kaufen ist auch unfair. ein inet stor, hat ebe keine austeller zum angabbeln.
und das ist des deutschen liebste sache. auch haste im inet-store keine beratung über vor und nachteile.
mir ist das doch ziemluch hupe ob der kunde auf unsere meinung hört oder nicht. nur hinterher nich rumheulen scheiss gerät/schreiss beratung, wenn nicht das markengerät sonder der alternative billig plunder gekauft wurde.
zu Acer: Mausert sich gerade von nem günstig Hersteller zu ner Marke.
es gibt immer wieder probs mit Notebooks, PCs. z.b. Arcade Deluxe funnzt ned, oder Tough Multimediacontroll Einheit beim lapi eingefroren. innerhalb der ersten 14 tage ist umtausch null problem. da da der Händler den Hersteller in die Pflicht nimmt.
wieder durch kulanz des Händlers. danach muss der kunde und der händler dem Hersteller die möglichkeit geben zur reparatur. das ist gesetzlich festgelegt. Aber wie oft er reparieren darf, ist hersteller entscheidung.
wenn hp sagt: 3 mal
oder acer 5 mal, kann der händler auch da nix dran ändern.
der händler bekommt erst danach eine gutschrift vom hersteller. und erst wenn die sicher ist ,
gibs wat neues. also nicht monatelang warten mit dem testen. auch wenn es als geschenk geplant ist.
14 tage kulanzzeit, danach sind kaum möglichkeiten da.
original verpackte ware wird innerhalb der 14 tage zurück genommen. also verpackung heile gerät heile zubehör vollständig.
auspacken geht ok. über 14 tage, auch bei ungeöffnet, gibs nur noch den aktuellen verkaufspreis bar wieder.
den i.d.R. werden produkte günstiger und verlieren somit an Wert.
im grossen und ganzen gibt es also Gesetze die alles regeln.
egal ob staatliche oder firmeninterne. Aber alle haben sie eins gemeinsam:
der verkäufer muss sie einhalten.
tip: es gibt evl hier und da auch kleine grauzonen tricks.
oder ermessens-situationen ( er muss ned kann aber )
beginnt ein gespräch nett und freundlich, dann guggt jeder verkäufer das ihr ned der dumme seit.
knallt ihr ihm aber alles vor die füsse, und gebt ihm die schuld, das z.b. acer ned sauber gearbeiter hat und deren qualitätskontrolle mal nicht gegriffen habt, müsst ihr euch ned über sturre regelbefolgung beschweren.
der ton macht die musik. und wenn kunde A rumpöbelt muss manchmal ungerechterweise auch kunde b drunter leiden.
die schlechte laune soll natürlich ned an dem ausgelassen werden. aber der frust ist nunmal da, wenn man für die fehler der hersteller angemacht wird. Und auf dir preispolitik der produkte, hat nen verkäufer (richtiger Einzelhandelskaufmann) eh keinen einfluss. das sind andere gehaltsstufen. wenn beteichsleiter sagt “keine spanne, kein nachlass, nichmal beim aussteller,
sind die verkäufer nur die überbringer der entscheidung des vorgesetzen. und wenn man schon für kunde Afragen gegangen ist, kann man such das 2 std später für kunde b, c , e schenken.
da jeder markt eine eigene gmbh ist und deswegen grösstenteils unabhängig, unterscheiden sich die preise, da eben unterschiedlich eingekauft und kalkuliert wird. aber innethalb von 20km gibs eben bei bestand den selben preis.
ich kann nur für meine abteilung sprechen, wenn ich sage wir beraten
so wie wir kaufen würden. den nur ein kunde der zufrieden ist kommt wieder.
manchmal ist es diesem kunden dann auch wert im laden zu kaufen bei nem netten gespräch
als im inet. auch wenn wir mit dem inet wegen deren geringern lagerkosten, weniger mietkosten, weniger personalkosten, null verkaufsfläche nicht mithalten können. Wenn MM nur noch lagerverkauf, null Berater und Verkäufer hat, null präsentation macht, wäre so maches billiger. Aber es gibt eben noch manche due ein TV bild sehen wollen vom möglichen neuen TV. und sich nicht mit dem Foto auf ner homepage oder im kathalog zufrieden geben wollen.
und sowas kostet nunmal geld. Wäre toll wenn der Aussteller vom Hersteller bezahlt wird.
wird er aber nicht. Und wur bauen se trotzdem auf, obwohl wir wissen, das wir dafür nicht den original Preis bekommen.
Sondern ihn reduzieren. Eigendlich dämlich oder ?
und wer denkt auf teure geräte ist ne grosse spanne, der irrt.
Am zubehör verdient man. z.b. ps3 controller 4,50€ aber an der ps3 nichma nen euro.
Preisnachlass also eher beim zubehör als beim Gerät.
wodran ich nix verdiene, kann ich auch nix günstiger machen.
und das problem sind manche sondervereinbarungen bei verhandlungen.
von mengenrabatte beim zwischenhändler bis zu möglichkeit mal ne parlette zum alten vk zu bekommen anstatt zum neuen vk.
z.b. logitech z4 uvp von logitech 119€
aber wir konnten noch 25 geräte zum alten preis 89€ bekommen. plus bissel massenrabatt da wir 2*25 genommen haben unser vk 79€. verhandlung ist alles. und im anderen mm stehrn se eben für mehr geld.
weil da der bereichsleiter das Angebot vielleicht nicht bekommen hat.
oder der expert ein noch besseres Angebot bekommen hat.
Typisch deutsch ist auch, das es mehr interesse gibt seinen unmut luft zu machen, als das jmd auch mal sagt das bei ihm alles so war wie er das wollte. das is aber ein brachenweites ding ^^
wie gesagt … als stud. Aushilfe der ursprünglich nur ware einsortieren sollte, kenn ich nun beide seiten der Medalie.
Der ton macht die musik. Wenn ihr was anzumerken habt und nochma in laden rennt, seid freundlich, dann wird euch auch soweit es geht gehollfen. aber wenn ihr fluchend emotional rumstänkert, bekommt der verkäufer evl das gefühl ihr kommt eh nie wieder. warum soll er sich dann vor seinem chef einsetzen und nen anschiss riskieren ?
und wenn der verkäufer wiederkommt, und sacht das sowas leider nicht geht, verlangen viele dem bereichsleiter oder geschäftsführer. als ob die keine 5 min später anders handeln würden.
auch die haben ihre regeln. MM Zentrale z.b. gibt auch regeln vor, auch an die sich der chef und besitzer des jeweiligen Marktes dran halten muss.
sry für rechtschreibung. iphone ist nicht so gut zum spamen geeignet. alleine schon wegen der falschen Autokorrektur
in eigener Sache: die verkackten mp3 player gehören wie ne stereoanlage kopfhörer usw in die hifi abteilung.
sie waren nie in der computer abteilung und werden es auch nie sein.
also bleibt im EG und kommt bei uns nicht ins 1.OG
und behauptet nicht “früher waren die oben”
in den 10 jahren seit es den MM bei uns gibt, waren die noch nie oben.
jeden tag die selbe frage. und ganze sätze ist auch schon zu viel für due meisten.
“mp3 player?”
“fernseher?”
“ficken?”
die Servicewüste Deutschland beginnt auch beim unvermögen des Kunden ganze sinnvolle Sätze zu bilden.
denn dann haben die meisten verkäufer schon wieder genug für heute.
in diesem sinne …
frohe pfingsten
und denkt mal dadrüber nach ob ihr bock auf pöbellei habt.
Und Herrn Hammer rate ich: bleib einfach weg und fahr zum Saturn, Expert, ProMarkt, MediMax oder sonst wohin.